política de devolución y reembolso

CAMBIO DE TALLA

¿Qué debo saber?

  • Deberá escribirnos un mail a masquemalas@hotmail.com, indicándonos la prenda a cambiar y número de pedido.
  • Solo en cambios de talla, enviaremos a un repartidor en un plazo de 3 días para hacer el retorno con coste (6 euros).
  • El repartidor no entregará el nuevo pedido si no se le entrega el anterior. Éste debe estar metido en el sobre que lleve, sin uso y en perfectas condiciones.
  • * Sólo es válido para península (Exc, Canarias , Baleares, Ceuta y Melilla)
  • MASQUEMALAS no acepta cambios de color o prenda. En este caso se tramitará como devolución según condiciones más abajo.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCION DEL IMPORTE EN PRODUCTOS DE LIQUIDACION

DEVOLUCIÓN

* Devolución dinero para clientes con pedidos desde el día 7/05/21. Todos los anteriores siguen con la política de cuando compraron de un cupón sin caducidad .

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar vía mail: masquemalas@hotmail.com una devolución. Una vez MASQUEMALAS apruebe su solicitud dispone de 5 días hábiles para hacernos llegar los productos a portes pagados por el cliente  (según artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de diciembre). No se admite ninguna devolución sin que esta haya sido aceptada previamente por MASQUEMALAS o haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.

IMPORTANTE SABER:

– Si se envía a través de Correos debe estar CERTIFICADO.. Cualquier paquete que se envíe de forma ordinaria el cliente asume cualquier responsabilidad de extravío.

  • Empresas como Nacex, Mrw etc ya llevan incluido este coste al ser empresas privadas.

    Las DEVOLUCIONES de dinero se realizarán de la misma manera en la que ha sido pagado el pedido en un plazo de entre 1-15 días hábiles tras la comprobación del estado de las prendas quitando siempre el gasto de envío. En caso de que no se pagara por beneficiarse de esta promoción (ENVIO GRATUITO) se descontará el precio normal de el envío salvo que elija la opción de cupon sin caducidad con el importe total del pedido.

    Si se benefició de una promoción se devolverá el importe pagado (excepto el gasto de envío) que pago por las prendas en ese momento.

No se aceptan cambios/devoluciones de prendas interior y bisutería O joyas de plata por higiene.

En su caso para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

MASQUEMALAS se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

  • El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
  • Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
  • Producto usado o en mal estado.
  • Extravío de paquetes NO certificados.

Para pedidos a Baleares, Canarias Ceuta y Melilla  o Países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente ( Tanto para devolver el paquete como para la nueva compra) en ningún caso cambios de talla. MASQUEMALAS tampoco se hará cargo de aduanas o similar.

NOTA: *El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.

Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: masquemalas@hotmail.com

LOS PEDIDOS REALIZADOS EN SEQURA CON EL METODO RECIBE Y PAGA EN 7 DIAS , QUE NO RECOJA EL/LA CLIENTA Y POR LO TANTO SE DEVUELVA A TIENDA, SE LE RECLAMARA LOS GASTOS TANTO DE IDA COMO DE VUELTA ( EL IMPORTE QUE NOS COBRA LA AGENCIA DE TRANSPORTE POR LA DEVOLUCION : 15 EUROS ) 

 

 

 

 

 

 

 

DIRECCION ENVIO DEVOLUCIONES

1.- Envía tu devolución a:

Violeta Lobato Alonso

c/ Terraza 22 (CASA)

c.p. 29680 Estepona